Bei der Abwicklung von Auslandsverkäufen ist dies einer der größten Herausforderungen, mit denen wir oft konfrontiert werdeninternationale Versandkosten. Bei diesem Schritt ist es auch am wahrscheinlichsten, dass Kunden das Vertrauen in uns verlieren.
Waren, die für Kasachstan bestimmt sind
Während der Angebotsphase der Zusammenarbeit mit Kunden bewerten wir die gesamten Beschaffungskosten für sie und bestätigen die Versanddetails mit dem Speditionsunternehmen. Seit unseremGewächshausprodukteDa sie kundenspezifisch und nicht standardisiert sind, muss unsere Verpackung an die Größe des Gewächshausgerüsts angepasst werden. Daher können wir vor Abschluss der Produktion nur etwa 85 % des genauen Volumens und Gewichts schätzen und dann die internationale Spedition um ein Angebot bitten.
Zu diesem Zeitpunkt ist der Kostenvoranschlag für den Versand, den wir unseren Kunden unterbreiten, in der Regel 20 % höher als der Kostenvoranschlag des Speditionsunternehmens. Sie könnten darüber sehr verärgert sein. Warum ist das so? Bitte haben Sie etwas Geduld und lassen Sie es mich anhand eines realen Falles erklären.
Reales Fallszenario:
Als dieses Projekt begann, belief sich das Versandangebot, das wir erhielten, auf etwa 20.000 RMB (alles inklusive: gültig für 35 Tage, einschließlich der Fabrik bis zum vom Kunden angegebenen Hafen und der Verladung auf den vom Kunden vereinbarten LKW). Für die Investitionsbewertung des Kunden haben wir diesem Angebot einen Puffer von 20 % hinzugefügt.
Mitte August, als es Zeit für den Versand war (innerhalb der Gültigkeitsdauer des Angebots), übertraf das aktualisierte Angebot des Spediteurs das Original um 50 %. Grund waren Einschränkungen in einer bestimmten Region, die zu weniger Schiffen und erhöhten Frachtkosten führten. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir unsere erste Kommunikationsrunde mit dem Kunden. Sie verstanden die Auswirkungen internationaler Vorschriften auf den Welthandel und stimmten dieser Kostenerhöhung zu.
Wenn dieGewächshausprodukteAls wir unsere Fabrik in Chengdu verließen und den Hafen erreichten, konnte das Schiff nicht rechtzeitig ankommen. Dadurch entstanden zusätzliche Entlade-, Lager- und Umladekosten in Höhe von 8.000 RMB, die von der Spedition nicht als potenzielles Risiko genannt wurden. Da wir nicht genügend Erfahrung hatten, um diese Risiken einzuschätzen und zu bewältigen, fiel es uns schwer, dem Kunden diese Kosten zu erklären, der verständlicherweise sehr verärgert war.
Ehrlich gesagt fiel es uns auch schwer, das zu akzeptieren, aber es war die Realität. Wir haben uns entschieden, diese zusätzlichen Kosten selbst zu tragen, weil wir es als eine Lernerfahrung betrachteten, die uns hilft, die Interessen sowohl unserer Kunden als auch unseres Unternehmens in Zukunft besser zu schützen, indem wir Risiken aus Kundensicht bewerten und steuern.
Bei künftigen Geschäftsverhandlungen werden wir offen mit den Kunden kommunizieren und das Vertrauen wahren. Auf dieser Grundlage werden wir die kooperierenden internationalen Logistikunternehmen streng auswählen und versuchen, alle potenziellen Probleme aufzulisten, um diese zu vermeiden.
Gleichzeitig versprechen wir unseren Kunden, mögliche Versandkostenszenarien zu skizzieren und die darin enthaltenen Kosten detailliert aufzuschlüsseln. Wenn die tatsächlichen Kosten die geschätzten Kosten erheblich übersteigen, ist unser Unternehmen bereit, 30 % des Überschusses zu übernehmen, um unser Engagement zu zeigen, die Verantwortung mit unseren Kunden zu teilen.
Sollten die tatsächlichen Versandkosten niedriger als die geschätzten Kosten sein, erstatten wir Ihnen selbstverständlich umgehend die Differenz oder ziehen sie beim nächsten Einkauf ab.
Dies ist nur einer von vielen realen Fällen. Es gibt viele weitere versteckte Kosten. Wir verstehen auch nicht, warum es in der internationalen Logistik bei bestimmten Transportvorgängen so viele „unvorhergesehene“ Kosten gibt. Warum können Speditionen diese Kosten nicht besser einschätzen und standardisieren? Darüber müssen wir nachdenken, und wir hoffen, dass wir die Schwachstellen in der internationalen Logistik mit allen diskutieren können, um diese Probleme gemeinsam zu reduzieren oder zu vermeiden.
Wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:
1.Bestätigung der Angebotsdetails:Versuchen Sie bei der Angebotserstellung, dem Speditionsunternehmen alle Gebühren in Form einer detaillierten Liste zu bestätigen, nicht nur den Angebotsbetrag. Einige Frachtunternehmen bieten möglicherweise sehr niedrige Preise an, um Aufträge zu sichern. Wir alle verstehen den Grundsatz „Sie bekommen, wofür Sie bezahlen“, achten Sie also beim Vergleich nicht nur auf den Gesamtpreis. Klären Sie, was im Preis enthalten ist, und fügen Sie die relevanten Kostendetails als Vertragsanhang bei.
2.Ausschlüsse angeben:Geben Sie im Vertrag eindeutig Ausschlüsse an, z. B. Kosten, die durch „Naturkatastrophen, Kriege und andere nichtmenschliche Faktoren“ verursacht werden. Geben Sie klar an, ob hierfür eine Dokumentation bereitgestellt wird. Diese Bedingungen sollten deutlich als gegenseitig verbindliche Bedingungen im Vertrag formuliert werden.
3. Den Vertragsgeist wahren:Wir müssen den Vertragsgeist uns selbst, unserer Familie, unseren Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten gegenüber respektieren.
4.Kundenvertrauen: Ein entscheidendes Element im internationalen Versand
Bauen und pflegenKundenvertrauenist von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn es um die Unsicherheiten internationaler Versandkosten geht. So verwalten wir diesen Aspekt:
Transparente Kommunikation
Eine der wichtigsten Strategien zur Aufrechterhaltung des Kundenvertrauens ist die transparente Kommunikation. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden umfassend über alle Aspekte des Versandprozesses informiert sind. Dazu gehört:
● Detaillierte Kostenaufschlüsselung:Wir bieten eine umfassende Aufschlüsselung aller mit dem Versandprozess verbundenen Kosten. Diese Transparenz hilft Kunden zu verstehen, wohin ihr Geld fließt und warum bestimmte Kosten höher sein können als erwartet.
● Regelmäßige Updates:Es ist wichtig, Kunden über den Status ihrer Sendung auf dem Laufenden zu halten. Dazu gehört auch die Benachrichtigung über mögliche Verzögerungen, Änderungen in den Versandplänen oder zusätzliche Kosten, die entstehen könnten.
● Klare Dokumentation:Alle Vereinbarungen, Angebote und Änderungen werden dokumentiert und dem Kunden mitgeteilt. Dies hilft, Missverständnisse zu vermeiden und bietet eine klare Referenz für beide Seiten.
Aus Erfahrung lernen
Jede Versanderfahrung liefert wertvolle Erkenntnisse, die uns helfen, unsere Prozesse zu verbessern und unsere Kunden besser zu bedienen. Die unerwarteten Kosten, die uns während des Transports nach Kasachstan entstanden sind, haben uns beispielsweise Folgendes gelehrt:
● Spediteure strenger bewerten: Wir führen jetzt gründlichere Bewertungen potenzieller Spediteure durch, um sicherzustellen, dass diese über eine solide Erfolgsbilanz verfügen und genaue Angebote abgeben können.
● Bereiten Sie sich auf Eventualitäten vor:Wir haben Notfallpläne für verschiedene Szenarien entwickelt, beispielsweise für Verzögerungen oder zusätzliche Lagerkosten. Diese Vorbereitung hilft uns, unerwartete Situationen effektiver zu bewältigen und deren Auswirkungen auf unsere Kunden zu minimieren.
Kundenschulung
Kunden über die Komplexität des internationalen Versands aufzuklären, kann dabei helfen, ihre Erwartungen zu erfüllen und Vertrauen aufzubauen. Wir informieren unsere Kunden über:
● Mögliche Risiken und Kosten:Das Verständnis der potenziellen Risiken und zusätzlichen Kosten, die mit dem internationalen Versand verbunden sind, hilft Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen.
● Best Practices für den Versand: Der Austausch von Best Practices, wie z. B. ordnungsgemäßer Verpackung und Dokumentation, kann Kunden dabei helfen, häufige Fallstricke zu vermeiden und die Versandkosten zu senken.
● Die Bedeutung von Flexibilität:Wenn Kunden dazu ermutigt werden, ihre Versandpläne und -methoden flexibel zu gestalten, können sie Geld sparen und Verzögerungen vermeiden.
Fallstudien und Beispiele aus der Praxis
Der Austausch von Fallstudien und Beispielen aus der Praxis kann Kunden helfen, die Herausforderungen und möglichen Lösungen im internationalen Versand zu verstehen. Unsere Erfahrung mit dem Versand nach Kasachstan unterstreicht beispielsweise die Bedeutung von:
● Pufferaufbaukosten:Einbeziehung eines Puffers in die Versandschätzungen, um mögliche Kostensteigerungen zu berücksichtigen.
● Effektive Kommunikation:Wie wichtig es ist, Kunden über Änderungen und zusätzliche Kosten auf dem Laufenden zu halten.
● Proaktive Problemlösung:Verantwortung für unerwartete Kosten übernehmen und Lösungen finden, um diese in Zukunft zu verhindern.
Versteckte Kosten im internationalen Versand
Neben den Versandkosten sind noch viele weitere versteckte Kosten zu berücksichtigen. Zum Beispiel:
● Hafengebühren:Einschließlich Lade- und Löschgebühren, Lagergebühren und sonstiger Hafengebühren, die je nach Hafen erheblich variieren können.
● Versicherungskosten:Versicherungskosten im internationalen Versand können die Gesamtkosten insbesondere bei hochwertigen Gütern deutlich erhöhen.
● Dokumentationsgebühren:Einschließlich Zollgebühren, Abfertigungsgebühren und anderer Gebühren für die Dokumentenbearbeitung, die normalerweise unvermeidbar sind.
● Steuern und Abgaben:Verschiedene Länder erheben auf importierte Waren unterschiedliche Steuern und Zölle, die sich erheblich auf die Gesamtkosten auswirken können.
Das Verständnis und die Schätzung dieser versteckten Kosten ist entscheidend für die genaue Berechnung der Gesamtkosten des internationalen Versands.
Herausforderungen mit Kunden meistern
Bei der Abwicklung internationaler Versandkosten stehen wir stets an der Seite unserer Kunden und stellen uns gemeinsam den Herausforderungen. Wir verstehen ihre Bedenken während des Versandprozesses und tun unser Bestes, um Unterstützung und Lösungen anzubieten.
Wir ermutigen Kunden auch, nach dem Bau landwirtschaftlicher Projekte die betrieblichen Aspekte zu berücksichtigen. CFGET schlägt vor, dass Kunden weitere Agrarparks besuchen, um die spezifischen Wartungs- und Betriebsherausforderungen zu verstehen und so potenzielle Fallstricke bei ihren Investitionen zu vermeiden.
Was wir erreichen wollen
In unserem zukünftigen Geschäft werden wir weiterhin auf transparente Kommunikation, Kundenschulung und die gemeinsame Bewältigung von Herausforderungen achten. Wir sind bestrebt, unsere Prozesse und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass sich unsere Kunden während des gesamten internationalen Versandprozesses sicher und unterstützt fühlen. Auch wir werden unsere weiter optimierenGewächshausprodukteum sicherzustellen, dass Kunden weltweit die besten Lösungen für ihre landwirtschaftlichen Projekte erhalten.
Durch den Aufbau von Vertrauen und langfristigen Partnerschaften mit Kunden glauben wir, dass wir gemeinsam die verschiedenen Herausforderungen in der internationalen Schifffahrt meistern und gegenseitige Vorteile erzielen können.
Unser Unternehmen ist bestrebt, den bestmöglichen Service zu bieten und sicherzustellen, dass sich unsere Kunden während des gesamten Versandprozesses sicher und informiert fühlen. Dieses Engagement hilft uns, langfristige Beziehungen aufzubauen, die auf Vertrauen und gegenseitigem Respekt basieren. CFGET wird unsere weiter optimierenGewächshausprodukteum den sich verändernden Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden und unsere Wettbewerbsfähigkeit auf dem internationalen Markt sicherzustellen.
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Zeitpunkt der Veröffentlichung: 09.08.2024
